用户评价
288 条评价
基于真实用户反馈
家里老人用的,我们子女不在身边。本来担心操作复杂,但客服专门打了视频电话指导老人采样,非常耐心。报告出来后也先和我们子女沟通了,再一起和老人解释,考虑得很周到。
机构回复
感谢您对我们适老化服务的认可。关爱每一位用户,尤其是长辈,提供便利、温暖的服务是我们的责任。祝愿老人家安康!
总体不错,检测结果对临床有帮助。但报告里有些专业术语和英文缩写,对我们家属来说还是有点门槛。虽然后面有解读,但如果在报告里增加一个简单的术语表或者注释,阅读体验会更好。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!如何让专业报告对非专业人士更友好,一直是我们努力的方向。您的“术语表”建议非常好,我们会在后续的版本更新中认真考虑加入,提升报告的可读性。
总体满意,报告出的速度比预期快了一天。内容上,如果能在最后增加一个‘给患者的下一步行动建议’摘要就更好了,现在信息很多,我们还是要自己提炼重点去问医生。不过专业度是够的。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们已经记录了您的需求,会在下一次报告版式更新时,评估加入更简洁的“行动建议”摘要的可能性,以提升用户体验。再次感谢!
检测是为了评估我使用K药的可能性。整体满意,服务流程规范。唯一的小遗憾是,从采样到拿到完整报告用了将近两周,等待的后期有点心焦。可能是我太心急了吧,毕竟病情不等人。希望以后效率能再高一点。
机构回复
非常感谢您的反馈,并对等待期间的焦虑表示理解。我们已收到您的建议,会持续审视并优化各环节流程,努力缩短报告周期,不辜负您的期待。
我是患者本人,刚确诊时整个人都是懵的。做这个检测像是抓住了救命稻草。虽然等待过程很焦虑,但最终报告给了我一个“地图”,让我知道面对的是什么“敌人”,心理上反而没那么害怕了。
机构回复
您的比喻让我们深深动容。精准的诊断确实是治疗的“地图”。非常感谢您分享如此真切的心路历程,您的勇气令人敬佩。请保持信心,我们愿一路陪伴。
检测很有价值,医生据此制定了个性化方案。但我个人感觉价格还是偏高了些,虽然有部分医保和保险可能报销,但自付部分对普通家庭来说压力不小。希望未来随着技术进步,成本能降下来惠及更多人。
机构回复
衷心感谢您的坦诚反馈。我们深知您的压力,也一直在通过技术优化、寻求多方合作等方式,致力于在保证质量的前提下控制成本。感谢您对我们价值的认可。
检测结果很准,和后续的病理会诊结论一致。咨询师很专业。就是报告里的专业术语和图表还是有点多,虽然有一页总结,但有些中间数据我们外行看不懂。如果能再配一个更简化、带比喻的版本给家属就更好了。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!我们正在优化报告的用户体验,计划在保持专业完整性的基础上,增加更直观的可视化解读和家属版摘要。您的意见对我们很重要!
整体很满意,信息量大。唯一小遗憾是报告里有些专业术语,即使有缩略语解释,理解起来还是有点费力。如果能再做个一两页的、给患者看的极简版重点摘要就更好了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们已在规划开发更直观的患者友好版摘要,力求在专业性和通俗性上找到更好平衡。您的需求是我们改进的方向。
检测过程和服务都没得挑,结果也让人安心。扣一分是因为价格确实有点高,如果能纳入医保或者有一些定期优惠,像我这样想每年检测的人压力会小很多。当然,我知道新技术有成本,只是提个希望。
机构回复
衷心感谢您的理解与建议!我们深知价格是部分用户考虑的因素。我们正在积极探索与各方合作,力求让更多有需要的人能以更可及的方式享受到前沿检测技术。
产品本身很好,检测过程顺利。但感觉价格还是偏高了些,如果能纳入医保或者有一些家庭套餐折扣就更好了。毕竟像我们这种需要长期定期筛查的,累积下来是一笔不小的开支。不过为了健康,该花还得花。
机构回复
非常感谢您真诚的反馈。我们理解长期筛查的经济压力,也在积极探索与各方合作,争取让更多人以更可负担的方式享受前沿技术。目前我们已有针对老用户的积分优惠计划,欢迎您向客服咨询。
检测准确度和服务都没得说,满分。唯一美中不足的是,我等报告等了差不多10天,比预计的7个工作日长了一点。等待期间有点心焦,时不时就去刷一下状态。希望能进一步稳定检测周期,让用户心里更有谱。
机构回复
非常感谢您的肯定,同时也真诚为报告中转周期延长给您带来的焦虑致歉。我们会持续优化实验室流程和物流环节,提升时效的稳定性,力争每次都在承诺时间内交付报告,改善等待体验。
产品和服务都没得说,5星。就是从付款到收到采样盒,间隔了两三天,我性子急,恨不得马上拿到。另外,如果价格能再亲民一些,或者多些促销活动,我肯定会更频繁地推荐给亲戚朋友们。
机构回复
非常感谢您的满分评价和真诚建议!关于物流时间,我们正在与合作伙伴优化仓储和发货流程,力求更快送达。价格方面,我们也会在保证最高品质的前提下,通过优化供应链、推出家庭套餐等形式,努力让利回馈用户。您的推荐是对我们最好的鼓励!
服务不错,报告也专业。就是等待报告的那几天有点煎熬,总忍不住刷页面看进度。虽然理解需要严谨分析,但希望以后进度更新能更实时一些,比如到了哪个实验环节可以有个状态提示,缓解等待焦虑。
机构回复
非常理解您等待时的心情,感谢您提出的具体建议。我们将评估在后续服务中增加更细致的流程状态提示的可能性,以提升体验。再次感谢您的支持!
对比了市面上好几款产品,最后选了这个,因为它的六项癌症都是中国最高发的,感觉更贴合国情。报告没有故弄玄虚,该重点提示的用显眼颜色标出了。客服回复也及时。整体是一次满意的消费体验。
机构回复
谢谢您的用心选择和高度评价!基于中国人群数据和高发癌种设计产品,正是我们的初衷。您的认可说明我们方向正确。我们会继续努力,提供更贴合国人需求的健康服务。
预约和查询很方便,小程序做得不错。报告解读也算清楚。不过我可能预期太高,以为能检测出更早期、更精准的风险,现在看主要还是肿瘤标志物筛查。当然,我知道这已经是很好的补充手段了,只是希望未来技术能更突破。
机构回复
您的反馈非常专业且重要。当前基于血液的肿瘤早筛技术确有限制,我们主要提供风险提示和辅助筛查。同时,我们也在紧密跟进包括基因检测在内的更前沿技术,期待未来能为您提供更精准的服务。感谢您的期待!
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